梧州市人民医院——推行十项阳光医疗服务 践行为民服务宗旨

梧州市人民医院在推进清廉医院建设中，围绕提升患者就医体验和获得感，为群众提供公平可及的阳光医疗服务，重点延伸拓展“十项服务”措施，不断提高患者满意度。今年上半年，医院门急诊总人次、住院总人次分别比去年同比增长了26.66%、19.61%，住院患者满意度达94%以上。

一是开设周六假日门诊，解决上班族群众就医不便的困扰。实行周六假日门诊以来，群众满意度逐年提高，2022年上半年门诊患者满意度较去年同期相比提高3.14%。

二是增设午间门诊，实现门诊中午不“打烊”。为患者提供连贯性的就医服务，在方便群众就医的同时，减少群众排队等候时间。医院从今年3月起开设午间门诊，医学检验、医学影像等医技科室同步为患者提供检查服务，妇科、儿科、产科等专科门诊午间预约量持续上升。

三是开设便民门诊，为慢性病患者提供更方便、更快捷的医疗服务。医院继在门诊二楼内科门诊开设便民门诊后，自7月18日起又在一楼门诊大厅增设“门诊便民服务点”，为群众就诊开通又一条“快速就诊通道”，为患者提供真正方便的便民门诊服务。

四是开设特色门诊。先后增设了优生优育遗传咨询门诊、免疫治疗门诊、老年病学门诊等，解决群众就医需求。今年上半年，优生优育遗传咨询门诊、免疫治疗门诊、老年病学门诊累计服务患者4600多人次。

五是开通远程MDT医疗服务，与国内知名专家通过线上开展多学科联合会诊，让患者在当地就能享受一流的优质诊疗服务。借助西京消化病医院自身医疗技术优势平台，通过远程模式参加由樊代明院士牵头组织的全国MDT-HIM系统疾病研讨会，不断提升疑难疾病的诊治水平。2022年1-6月参加全国MDT-HIM系统疾病研讨会6期，开展线上+线下病例研讨会5期，总参会人数770人次。

六是简化入院办理流程，实现患者入院零等待。医院通过优化信息系统和入院流程，在配合做好疫情防控工作的前提下实现患者先入院接受诊疗服务后再办理入院手续，解除了因办理患者入院手续而影响患者及时救治和等候的问题。

七是优化结算流程，进一步完善诊间结算、自助服务、电子票据功能，减少患者等待时间。目前医院共投入诊间结算机155台、自助机44台，在诊间就可为患者提供预约挂号、自助结算、报告打印等便捷服务。

八是普及智慧化服务，让信息多走路，患者少跑路。健全预约诊疗、远程医疗，云影像等功能，为患者提供更便捷的服务。

九是提供暖心服务。医院设置有门诊“一站式”服务台，完善住院服务中心、“停车场”设施，开通老年人、残疾人绿色通道，发挥服务岗、暖心驿站的作用，让患者感受到有“温度”的服务。

十是构建医防融合服务新模式。推进健康管理中心、紧急医学救援中心、医防康融合及数字新基建提升等项目，形成医防融合服务新模式。医院与梧州市疾控中心组建医疗集团，实现医防一体化管理；抓好“一老一小”服务，心脏康复科、儿童智能雾化中心正式启用，市内首例儿童骨髓联合外周血干细胞移植患者顺利出仓，肿瘤内科获评为广西医疗卫生重点培育学科。

医院在一楼门诊大厅增设“门诊便民服务点”

通远程MDT医疗服务，与国内知名专家通过线上开展多学科联合会诊